Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et dans les meilleures conditions. 

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrable. Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Méthodes d'expédition

Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires sélectionnés selon le pays de destination.

Elles sont toujours emballées avec soin, pour éviter toute casse et endommagement.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination, ainsi que du transporteur choisi. 

4. Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

5. Retours et échanges

Si vous recevez un produit endommagé ou si vous souhaitez retourner votre commande pour une autre raison, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange pour plus d'informations. Vous pouvez nous contacter directement pour toute question relative à votre envoi ou à une réclamation.

6. Problèmes de livraison

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des éventuels retards liés au transporteur. Toutefois, si votre colis ne vous parvient pas dans le délai estimé ou si vous rencontrez un problème avec la livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Nous expédions les articles achetés dans un parfait état. Nous ne sommes pas tenus responsables de la casse d'un produit via un transporteur.

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Politique des retours:

Les articles achetés auprès de Atelier des Fondants peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi dans la plupart des cas.

Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas être utilisé et ne doit pas être endommagé d'une quelconque manière.

Vous êtes autorisé à sortir le produit de son emballage, à moins que celui-ci ne soit scellé. Si vous décidez de retourner les articles, vous devrez nous le faire savoir en remplissant le formulaire de retour sur notre site web, ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. Vous pouvez également nous faire savoir que vous souhaitez retourner votre commande en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante latelierdesfondants@gmail.com.

 

Veuillez noter que vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification de retour.

 

Traitement de votre retour:

 

Après avoir reçu votre colis de retour, nous inspecterons les articles retournés et commencerons à traiter votre remboursement. L'argent sera remboursé selon le mode de paiement initial (utilisé lors de l’achat), sauf si vous préférez le contraire. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Vous devrez couvrir vous-même les frais de retour. Les coûts seront estimés au maximum à 7€ .

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Formulaire de rétractation:

Si vous souhaitez résilier votre contrat, veuillez remplir ce formulaire et l'envoyer à :

Noémie Lang

4 Rue de l'Oratoire 

57500 Saint-Avold

France

Ou par e-mail : latelierdesfondants@gmail.com

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Par la présente, je souhaite résilier le contrat conclu pour l'achat des produits suivants : ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________

Commandé le : ______________________, Reçu le : ______________________ Nom du client : ______________________________________________________________________________________

Adresse du client : ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________

Signature du client et date : ______________________________________________________________________________________